FAQ

То, что спрашивают чаще всего

🟢 Условия накопительной карты в магазинах TERRA PRO

Накопительная система активируется при первой покупке.

- Стартовый cashback — 3%.
- При накоплении от 3 000 000 сум общий cashback увеличивается до 5%.
- При накоплении от 5 000 000 сум cashback увеличивается до 7%.
⚠️ Cashback не начисляется при покупке товаров по скидке или в рамках акции.

Важно: чтобы бонусная карта повышала процент, рекомендуется использовать её при каждой покупке, независимо от того, участвует ли товар в акции. Накопительная система действует только в магазинах, не распространяется на покупках через сайт.

🎁 Подарки и привилегии
- В день рождения зарегистрированному клиенту предоставляется скидка 15% на товары из новой коллекции.
💳 Рассрочка в магазинах

В магазинах TERRA PRO доступна рассрочка от следующих сервисов:

Anor Bank - должна быть карта от Анор банк, без первоначального взноса, без процентов, рассрочка на 2 месяца

· Alif nasiya - без первоначального взноса, без процентов, рассрочка на 2 месяца. Uzum nasiya - рассрочка на 3-6-12 месяцев без первоначального взноса ( на 3 месяца без %), (на 6 месяцев 29%), (на 12 месяцев 44%) 🌐 Рассрочка на сайте

На сайте terrapro.uz доступны следующие варианты рассрочки:

· Alif nasiya - без первоначального взноса, без процентов, рассрочка на 2 месяца.

· Uzum nasiya - рассрочка на 3-6-12 месяцев без первоначального взноса ( на 3 месяца без %), (на 6 месяцев 29%), (на 12 месяцев 44%)

🎫 Подарочная карта (Gift Card)
- Подарочные сертификаты можно использовать в любом филиале TERRA PRO.
- Сертификат не подлежит возврату или обмену.
- Доступные номиналы:
- 200 000 сум, 300 000 сум, 500 000 сум, 1 000 000 сум.
Условия Возврата

Возврат товара - как это работает?
При покупке на сайте.
Покупатель должен подойти в один из наших филиалов, заполняет шаблон заявления (шаблон предоставит сотрудник магазина либо менеджер по оформлению онлайн заказов), в котором покупатель должен указать реквизиты собственной банковской карты, на которую нужно осуществить возврат. Реквизиты карты покупатель узнает самостоятельно, позвонив в банк.
В реквизиты входят следующие данные:
МФО,
Название банка,
Транзакционный счет,
ИНН,
Номер карты.
Покупатель предоставляет копию паспорта.
Возврат осуществляется на указанную в заявлении карту в течении 5 (пять) рабочих дней с момента заполнения бланка.
Важно! Возвращенные товары должны сохранить первоначальный вид, все оригинальные этикетки и бирки, а также документ, подтверждающий факт покупки.
Товар, если не соответствующий вышеуказанным требованиям - возврату и обмену не подлежит.
Так же не подлежат возврату носочно-чулочные изделия и нательное белье.

Если купили в одном из филиалов.
В соответствии с законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть или обменять товар надлежащего качества в течении 10 дней со дня приобретения товара, если товар не был в употреблении (т.е. обувь или одежда не ношена), сохранен его товарный вид (отсутствуют любого рода повреждения), сохранены ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара (товарный / фискальный чек, электронный чек).
Товар, если не соответствующий вышеуказанным требованиям - возврату и обмену не подлежит.
Так же не подлежат возврату носочно-чулочные изделия и нательное белье.
Потребитель вправе в течение 10 дней со дня покупки обменять товар ненадлежащего качества (производственный брак, товар несоответствующий качеству) на аналогичный в любом из филиалов Terra Pro, а в случае отсутствия аналогичного товара в продаже — получить возврат денежных средств.
Брак.
Если вы обнаружили брак в товаре и желаете оформить возврат, пожалуйста, опишите детально брак о товаре, фото, чек, внутренняя бирка, где покупали и когда), чтобы мы могли проконсультировать вас по процедуре возврата и помочь решить вашу проблему как можно скорее.

Наши страницы в соцсетях

Направление	Ссылка на Instagram
Terrapro Man — мужская линия	instagram.com/terraprowear
Terrapro Woman — женская линия	instagram.com/terraprowear
Terrapro Kazakhstan — страница бренда в Казахстане	instagram.com/terraprowear

Следите за нами, чтобы первыми узнавать о новых коллекциях, акциях и бэкстейдже съёмок!

📞 Обратная связь

Если у вас есть замечания или претензии по качеству товара или обслуживанию, пожалуйста, свяжитесь с нами:
📱 (99) 808-52-25
Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и постараемся решить вопрос в кратчайшие сроки.